Ultima actualizare: 16 octombrie 2025
1. Livrare
Cartonmarket.ro asigură livrarea produselor în toată România, prin curier rapid.
- Termen de livrare: între 3-7 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și localitatea de destinație.
- Costul livrării: este afișat automat la plasarea comenzii, în funcție de valoarea coșului și politica de livrare (vezi secțiunea Transport/Checkout).
- Pentru comenzile cu un subtotal de minimum 1000 Lei, livrarea este GRATUITĂ.
- Pentru comenzile cu valoare sub 1000 Lei, se aplică o taxă de transport afișată în coș, în funcție de politica actuală (vezi grila la checkout).
- Confirmarea comenzii: se face prin e-mail și/sau telefonic după plasarea comenzii online.
2. Condiții de livrare
- Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare (unde este posibil).
- Comenzile plasate după această oră sau în weekend/în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
- În cazuri speciale (sărbători legale, perioade promoționale aglomerate, vreme nefavorabilă), termenul de livrare se poate prelungi, clienții fiind notificați.
3. Politica de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții de retur:
- Produsul trebuie returnat în starea originală (cu toate accesoriile, documentele și ambalajele originale, fără deteriorări vizibile).
- Returul trebuie anunțat în prealabil la adresa de email office@viasoft.ro sau prin formularul de contact de pe site.
- Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect/sau nu corespunde comenzii.
- Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea si verificarea coletului returnat, în același cont sau modalitate de plată folosită de client.
- Nu se acceptă retur pentru produse confecționate la comandă/ personalizate clar pentru client, exceptând cazurile de defect sau neconformitate.
4. Excepții de la retur
- Produsul prezintă urme clare de utilizare, deteriorare, lipsuri de accesorii/documente, sau nu mai are ambalajul original;
- Produsele confecționate la comandă sau personalizate (dimensiuni/cardboard/print special) care nu au defect sau nu prezintă neconformități obiective.
5. Procesul de retur
- Trimite o solicitare prin email la office@viasoft.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului.
- Echipa cartonmarket.pinul.com va confirma eligibilitatea returului și va transmite instrucțiunile de retur.
- Trimite coletul către adresa comunicată (costul transportului va fi suportat de client, dacă nu este produs neconform sau greșit).
- După primirea și verificarea produsului, returul este validat și suma rambursată conform condițiilor.
6. Contact
Pentru orice detalii legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la:
Email: office@viasoft.ro
Telefon: +40 728 005 477 Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină.